欧姆龙服务在中国

        近年来，自动化服务*在整体自动化市场中的占比正在不断提高，其市场增长率远高于产品系统的市场增长率。gongkong预测，未来整体自动化市场的增长率将保持在10%左右，而包括传统服务、增值服务在内的服务市场增长率将保持在15%以上，增值服务的增速有望达到20%。可以预见，自动化正在由产品销售逐步过渡到自动化服务时代。

       欧姆龙作为*进入中国市场的自动化企业之一，在中国深入发展已逾二十年之久，拥有广泛的用户基础，其中小型PLC、传感器等产品深受广大OEM厂商及zui终用户的喜爱。在2005年10月份，欧姆龙以其市场的前瞻性在中国成立了客户服务中心作为欧姆龙自动化（中国）统辖集团的一个部门。客户服务中心的成立以打造一支“在制造业顾客的所有生产过程中，以中国zui高水准的服务理念，提供比客户想象更为周到的服务的精锐技术支援队伍”为使命，为客户提供全面、及时的服务，从而增强企业的核心竞争力。欧姆龙中国在客户服务方面的努力，是伴随着市场的需求变化不断完善的一个过程。如今，在中国已形成了强大的服务团队，建立了呼叫中心、培训中心、维修中心、客户信息部、自动化方案展厅五个部分，以此提升欧姆龙在华影响力，巩固实现可持续发展战略目标。

听其言，汇于行- 欧姆龙咨询业务

       自动化行业的产品用户，无论是工程调试人员，还是设备管理人员都对自动化供应商提供的“服务”业务非常熟悉，产品使用的技术咨询，对销售过程中的投诉建议，拿起手中的，与厂家直接沟通，已成为常态。
       据gongkong统计，开通“服务”业务的厂商已达产品供应商的80%，但用户满意的平均值却低于10%。可见，“业务”的开通，并非表明只要有人接通，就此可解决用户的一切问题，该项服务就此受到用户的认可。如何依据本企业实际业务的需求合理的分配人员，并提高咨询人员的业务素养，这是一个企业经营的范畴；如何真正及时解决用户问题，并以此获得用户的满意感，这是一个真正的服务范畴。近日，gongkong记者受邀走访「欧姆龙客户服务中心」，期间深入了解其 「咨询业务中心」，不觉发现，欧姆龙已对以上问题做出了自己的诠释。

敏于事，践于行- 欧姆龙「产品维修」业务

       据gongkong市场研究中心表示，2000-2010年是中国自动化发展的黄金十年，这十年间市场以每年约20%的速度平稳快速增长。过快的增长导致诸多行业出现产能过剩，同时面临世界经济环境的严峻性，我们依然可看到三大因素牵引着中国自动化行业的发展：国内劳动力价格上涨，让机器替代人力的呼声再起；产业西迁过程面临当地劳动力和能源的不足，使省人力、省能源成为工厂经营者的迫切需求；在产品竞争中日渐迫切的对性能、品质的追求，让工业自动化生产的优势凸显。与此同时，中国工业自动化产品庞大存量以及市场的持续成长，让用户对服务的需求也越来越紧迫，而与产品息息相关的「维修服务」无疑成为发展重点之一。重培训 升价值 -

欧姆龙「培训服务」

       自动化培训服务市场的主要参与者包括自动化厂商、渠道商、第三方独立培训机构以及会议公司。自动化厂商则为主流的培训服务提供者。从某种程度看，培训服务是传播企业文化行之有效的途径，有效的为产品提供应用价值，使用户能够获得一些看得见的价值利益。业内主流的品牌供应商都设有专门的培训中心，规模较大的是Siemens，Rockwell，Omron，其他品牌厂商，例如Mitsubishi， Schneider，ABB等厂商的培训业务规模较小。欧姆龙提倡以不断“提供用户满意度，让服务与用户”，其近年来培训业务的发展可圈可点。
真品质 敬用户 - 欧姆龙「满意度调查」

       对于自动化行业企业而言要实现可持续发展，良好的产品品质、创新的解决方案以及完善的服务体系是维系企业经营之基。为了客观且zui大性量化的了解客户对企业的满意程度，客户满意度调查已成为企业建设中*的环节，与品牌忠诚度、重构率息息相关。企业以满意度调查倾听来自客户的评价，从而不断完善产品和服务水平，良好的客户满意度即可提升企业品牌影响力，又可促进销售的提升。

       据gongkong调查发现，自动化企业中能够将客户满意度调查作为企业常态行为的厂商不足20%，以欧美企业为代表，其次为日系，这与企业发展规模及时间有一定关系，而能够将满意度调查的结果真正用于企业运营改善的，可谓凤毛麟角。然而满意度调查难道仅仅是一个数字，对企业的发展是否能够起到有效的作用？我们在调查中，发现欧姆龙公司的满意度调查很具有学习价值。

观其厅 知其妙 - 欧姆龙工业自动化方案展厅

       自动化的魅力之一在于其技术之奥妙，并能够以便捷的方式改变人们的生产与生活方式。如果能够让人们通过视觉直观的方式亲自感受到自动化技术的持续革新之旅，身临其境的体验自动化技术的无限魅力，无疑是科技与人文一次的结合。

       绝大多数的自动化厂商都非常重视提升用户体验，将其产品与解决方案通过手册、展会以及研讨会等营销方式为用户进行呈现，不断以更多灵活的方式让自动化不再那么陌生。欧姆龙早在2005年，即已意识到用户体验的重要性，同期在上海成立了早期的欧姆龙Solution Plaza，这便是目前欧姆龙工业自动化方案展厅的前身。Solution Plaza成立的目的不只是单纯的产品展示，而是希望以此能够贴近用户使用，让用户甚至更多的人群能够身临其境的体验欧姆龙自动化技术带给工业生产及人民生活的改变。